Разгневанный клиент, я люблю тебя (Виталий Антощенко)

Разгневанный клиент, я люблю тебя (Виталий Антощенко)

Описание книги "Разгневанный клиент, я люблю тебя":
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Полная версия:

]]>]]>

Разгневанный клиент, я люблю тебя (Виталий Антощенко)
Скачать

Еще на эту тему:

Ух ты! Сервис (Виталий Антощенко)

Описание книги "Ух ты! Сервис":
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой...

читать
Ключевые инструменты бизнес-аналитики. 67 инструментов, которые должен знать каждый менеджер - скачать книгу

Описание книги "Ключевые инструменты бизнес-аналитики. 67 инструментов, которые должен знать каждый менеджер":
Многие бизнесмены и лидеры в...

читать
Будущее поколений – 2019. Алгоритм налогообложения 2010—2019 гг. - скачать книгу

Описание книги "Будущее поколений – 2019. Алгоритм налогообложения 2010—2019 гг.":

Эта книга о будущем налогообложения, для будущих...

читать
Как сделать работающую стратегию развития бизнеса? - скачать книгу

Описание книги "Как сделать работающую стратегию развития бизнеса?":

Стратегия – это определение цели и замысла пути к ней! Но можно...

читать
Как управлять рабами - скачать книгу

Описание книги "Как управлять рабами":

Цепочка событий – не случайных, но не связанных между собой, – побудила римского патриция по ...

читать
скачать бесплатно книгу Почему одни страны богатые, а другие бедные

"Почему одни страны богатые, а другие бедные. Происхождение власти, процветания и нищеты"  - это настоящая классика экономической и политической...

читать
Краткое содержание «Просто гениально! Что великие компании делают не как все» - скачать книгу

Описание книги "Краткое содержание «Просто гениально! Что великие компании делают не как все»":

Этот текст – сокращенная версия...

читать
Сохранить и приумножить. Как грамотно и с выгодой управлять сбережениями - скачать книгу

Наша жизнь сегодня невероятно изменчива и нестабильна. В ней кроется масса возможностей и еще больше рисков. вопрос о том, как обеспечить...

читать
Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки - скачать книгу

Описание книги "Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки":

Перед вами уникальная...

читать
200+ точек контакта девелопера (Игорь Манн)

Описание книги "200+ точек контакта девелопера":
Мы обязаны предупредить: не стоит покупать это руководство, если вы не собираетесь...

читать

МЫ ВКОНТАКТЕ - Подпишитесь, чтобы не пропустить новые материалы

© forex-method.xyz, 2024 - любое копирование материалов только при указании ссылки на источник

Go to top