Описание книги "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов": Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
